Du får likes men inga kunder!

Du postar konsekvent på dina sociala medier, du får likes och kanske en och annan kommentar från någon som skriver ”Så sant!” eller ”Det här behövde jag höra”. Räckvidden tickar långsamt uppåt och du borde känna dig nöjd. Men ändå sitter du där och undrar varför telefonen inte ringer och varför ingen bokar.

Det är ett av de vanligaste problemen jag möter hos företagare som är aktiva på sociala medier och det har ett namn: Vanity metrics.

Vad är Vanity metrics?

Det är siffror som ser bra ut men som inte berättar någonting om hur din affär faktiskt mår. Likes, räckvidd, visningar och följarantal är alla exempel på det. De mäter uppmärksamhet men de mäter inte intresse och de mäter absolut inte om rätt person har sett dig och tagit ett steg närmare att anlita dig. Det är siffror som syns för andra och borde därför vara ett tecken på hur framgångsrik du är, eller?

Det är lätt att fastna för Vanity metrics just för att de är enkla att mäta och det känns bra när de stiger. Men om du bygger hela din strategi kring att maximera likes finns det en stor risk att du optimerar för fel sak.

Vad bör du mäta istället?

Det finns KPI:er som är svårare att se i en enkel statistikvy men som berättar en mycket sannare historia om var du befinner dig. Profilbesök från en ny person som du inte kände sedan tidigare kan vara ett tecken på att innehållet nått utanför din redan befintliga publik. En inkommande förfrågan i DM från någon som refererar till ett specifikt inlägg är ett annat tecken på att ditt budskap landade rätt. En sparad karusell är ett tecken på att någon tänker komma tillbaka och använda det du delade.

Och i förlängningen är det hur många samtal som leder till bokningar eller bokningar som leder till kunder som visar att hela kedjan faktiskt fungerar. Det hänger ihop med hur du skriver din bio och vilket nästa steg du erbjuder den som faktiskt hittar dig.

Synlighet är marknadsföring men det räcker inte

Jag brukar likna det vid en fysisk nätverksträff. Du kliver in i rummet, pratar med rätt personer, delar med dig av din kunskap och du ser att folk nickar och lyssnar. Det är marknadsföring. Men du skulle aldrig gå hem därifrån och bara hoppas att någon hör av sig. Du följer upp, du tar kontakten vidare och du skapar en anledning för samtalet att fortsätta och relationen att djupna.

På sociala medier gör de flesta exakt tvärtom. De lägger ner energi på att synas och när det väl händer något stannar de där. Inlägget publiceras, likes trillar in och sen väntar man på att magin ska uppstå av sig självt.

Men magi uppstår inte i vakuum och det har ingenting med din disciplin eller hur flitig du är att göra. Det handlar om att synlighet och försäljning är två delar av samma process och att den ena inte fungerar utan den andra.

Marknad och sälj hänger ihop

Marknadsföring skapar förtroende och synlighet. Det är det du gör när du publicerar, när du berättar vem du är och vad du hjälper med eller när du visar att du förstår din kunds verklighet. Det är värdefullt och nödvändigt men det är ett förberedande arbete. En del av det förberedande arbetet handlar också om vad du faktiskt postar och varför.

Det som sedan omvandlar uppmärksamheten till en faktisk relation kräver att du tar ett aktivt ansvar för vad som händer efter. Vad möter personen när hon klickar vidare till din profil? Finns det ett tydligt nästa steg för den som är intresserad men inte helt redo att köpa? Har du ett sätt att fortsätta konversationen med den som visade intresse men sedan försvann in i flödet igen?

Det handskaket, skrattet och den genuina känslan av kontakt som uppstår på ett fysiskt möte går att skapa digitalt också. Men det kräver att du designar för det, inte att du hoppas att det uppstår av sig självt.

Vad är då rimliga förväntningar?

En sund närvaro på sociala medier ger inte ett fullbokat kalender på tre veckor. Det är ett långsiktigt arbete där förtroende byggs gradvis och där rätt person kan ha sett dig tio gånger innan hon är redo att höra av sig. Det är normalt och det är okej. Det är så kundpsykologi fungerar.

Men under tiden bör du kunna se tecken på att du rör dig i rätt riktning: fler sparade inlägg, fler profilbesök från nya personer, direktmeddelanden som visar att budskapet når fram och en gradvis ökning av samtal som också leder någonstans. Om du bara ser dina likes stiga men ingenting annat händer är det ett tecken på att något i kedjan behöver ses över, antingen vad du kommunicerar, till vem eller vad nästa steg är för den som är intresserad.

Om du känner igen dig i det här är ett bra första steg att titta på din profil med nya ögon. Läs gärna om varför du kanske inte syns trots att du postar regelbundet och fundera sedan på vad som faktiskt händer hos dig när du väl syns. Är kedjan tydlig hela vägen från att någon hittar dig till att hon vet vad hon ska göra härnäst? Om du är osäker på vilket typ av hjälp du egentligen behöver finns det en guide som kan hjälpa dig lista ut det.

Om du vill ha hjälp att titta på det tillsammans är en Audit ett bra sätt att börja. Eller boka ett Kompass-samtal om du vill ha en strategisk genomgång av var du befinner dig och vad som är ditt bästa nästa steg.